Сопровождение после продажи – существенный элемент качественного обслуживания.
Согласно исследованию Shopify завоевание каждого нового клиента на порядок сложнее, чем удержание имеющегося. Каждый клиент на вес золота – девиз любого успешного бренда.
Зачем нужен постпродажный маркетинг?
Чтобы:
• вовлечь клиента в коммуникацию,
• напомнить о доставке заказа,
• мотивировать на новые приобретения.
Вовлечение в коммуникацию
Поблагодарите! Покажите, как вы цените выбор клиента.
Благодарность
Лучшая стратегия – e-mail, передающий ключевые особенности бренда.
Ваша цель – подтвердить правильность выбора клиента.
Поддержка и обратная связь тоже важны.
Отзывы – это важно!
Просите об отзывах, оставляйте за них бонусы!
Просите делиться информацией о вас!
Предлагайте бонусы тем, кто рекомендует вас друзьям.
Скажите «спасибо» за рекомендации!
Обязательно отмечайте положительные отзывы! Благодарите!
Клиент имеет право знать все!
Позаботьтесь о том, чтобы клиент точно знал, что происходит с его заказом прямо сейчас.
Мотивируйте обращаться к вам снова!
