Сопровождение после продажи – существенный элемент качественного обслуживания.
Согласно исследованию Shopify завоевание каждого нового клиента на порядок сложнее, чем удержание имеющегося. Каждый клиент на вес золота – девиз любого успешного бренда.

Зачем нужен постпродажный маркетинг?

Чтобы:

• вовлечь клиента в коммуникацию,
• напомнить о доставке заказа,
• мотивировать на новые приобретения.

Вовлечение в коммуникацию

Поблагодарите! Покажите, как вы цените выбор клиента.

Благодарность

Лучшая стратегия – e-mail, передающий ключевые особенности бренда.

 

 

Ваша цель – подтвердить правильность выбора клиента.

 

 

Поддержка и обратная связь тоже важны.

Отзывы – это важно!

Просите об отзывах, оставляйте за них бонусы!

 

 

Просите делиться информацией о вас!

Предлагайте бонусы тем, кто рекомендует вас друзьям.

 

 

Скажите «спасибо» за рекомендации!

Обязательно отмечайте положительные отзывы! Благодарите!

 

 

Клиент имеет право знать все!

Позаботьтесь о том, чтобы клиент точно знал, что происходит с его заказом прямо сейчас.

 

 

 

 

Мотивируйте обращаться к вам снова!